Laporan Kinerja Layanan & SLA — Oktober 2026

Executive Summary

Ringkasan performa layanan bulan Oktober 2026

Availability Bulanan

99.52%

Target agregat ≥ 99.5%

Layanan Aktif (QCI)

95svc

32 lokasi aktif

Total Insiden

0 Critical · 6 Major · 8 Minor

Tiket Open / Closed

5/6

5 masih dikerjakan

Major Issue

kategori Critical + Major

Preventive Maintenance

8aktivitas

total 16 aktivitas maintenance

Ringkasan Performa — Oktober 2026

Pada periode Oktober 2026, seluruh 32 lokasi layanan aktif beroperasi dengan availability rata-rata 99.52% (total downtime terakumulasi 114 jam). Tercatat 14 insiden (0 Critical, 6 Major, 8 Minor) dengan 5 tiket masih dalam penyelesaian dan 6 tiket telah ditutup. Aktivitas preventive maintenance berjalan 8 kali. Fokus perhatian: terdapat 6 insiden Major/Critical yang tercatat pada bagian RCA.

Total Downtime Terakumulasi

113j 46m

Availability Konsisten 12 Bulan

99.55% rata-rata

Site SLA Tercapai (bulan ini)

22/32 lokasi

Tren Bulanan — Insiden per Tingkat Keparahan

12 bulan terakhir (Nov 2025 – Okt 2026)

Tren Availability Bulanan

Rata-rata seluruh lokasi vs target 99.5%

Major Issue Bulan Ini

Insiden kategori Critical & Major pada periode laporan

[MAJOR] BACKHAUL DOWN — KCP Biak — status: CLOSED
[MAJOR] POWER OUTAGE — KC Denpasar — status: CLOSED
[MAJOR] VSAT ODU FAILURE — KCP Biak — status: IN_PROGRESS
[MAJOR] POWER OUTAGE — KCP Pematangsiantar — status: RESOLVED
[MAJOR] VSAT ODU FAILURE — KCP Timika — status: CLOSED
[MAJOR] POWER OUTAGE — KCP Purwokerto — status: IN_PROGRESS

Analisis akar masalah (RCA) seluruh insiden Major/Critical tersedia pada bagian 6.

Aktivitas Maintenance

Preventive & corrective maintenance — Oktober 2026

Preventive

Corrective

Upgrade

Cek panas device (thermal check)

KC Jakarta Thamrin · PT. Nusa Satelit

PLANNED

Audit kabel & konektor

KCP Cilincing · PT. Nusa Satelit

DONE

Cek panas device (thermal check)

KC Semarang Pandanaran · PT. Mitra Telko

DONE

Re-terminasi kabel optik

KC Jayapura · Internal BRI

PLANNED

Update firmware CPE

KCP Biak · PT. Mitra Telko

DONE

Audit kabel & konektor

KCP Solo Baru · PT. Nusa Satelit

DONE

Perbaikan grounding site

KC Jakarta Thamrin · PT. Mitra Telko

DONE

Uji genset & ATS

KC Jakarta Thamrin · PT. Nusa Satelit

PLANNED

Incident Report & Top Problem Site

Open ticket, closed ticket, progres penyelesaian, dan lokasi paling bermasalah — Oktober 2026

Open Ticket

belum selesai ditangani

Closed Ticket

resolved + closed

Total Tiket Periode

Oktober 2026

Insiden SLA Breach

melewati target restore

Status Tiket

Komposisi status seluruh insiden periode ini

14 tiket · 0 Critical, 6 Major, 8 Minor

Site	Region	Total	Bulan Ini	Downtime (bulan ini)
MKS-002	Regional 06 Makassar	24	1	8j 42m
SMG-004	Regional 03 Semarang	20	2	9j 9m
JYP-003	Regional 08 Jayapura	17	2	7j 22m
MDN-003	Regional 05 Medan	13	2	8j 24m
JYP-002	Regional 08 Jayapura	7	1	6j 33m

Daftar Insiden & Progres Penyelesaian

Status dan progres tiap tiket — Oktober 2026

No. Tiket	Site / Lokasi	Kategori	Sev.	Status	Progres	Dibuka	Durasi	SLA Restore
INC-202610-0138	JYP-003 KCP Biak	BACKHAUL DOWN	MAJOR	CLOSED	100%	01 Okt 07:59	2j 54m	TERCAPAI
INC-202610-0142	MKS-002 KCP Parepare	SIM QUOTA EXCEEDED	MINOR	CLOSED	100%	04 Okt 07:58	2j 45m	TERCAPAI
INC-202610-0150	SMG-001 KC Semarang Pandanaran	LATENCY DEGRADATION	MINOR	CLOSED	100%	04 Okt 08:38	3j 17m	TERCAPAI
INC-202610-0149	SMG-004 KCP Purwokerto	POWER OUTAGE	MAJOR	IN PROGRESS	54%	07 Okt 17:58	—	BERJALAN
INC-202610-0144	MDN-003 KCP Pematangsiantar	POWER OUTAGE	MAJOR	RESOLVED	100%	11 Okt 18:47	3j 51m	TERCAPAI
INC-202610-0146	MDN-003 KCP Pematangsiantar	RAIN FADE	MINOR	CLOSED	100%	17 Okt 16:47	38m	TERCAPAI
INC-202610-0141	MDN-001 KC Medan Ahmad Yani	DEVICE FAILURE	MINOR	IN PROGRESS	55%	19 Okt 16:57	—	BERJALAN
INC-202610-0148	DPS-004 KCP Mataram	BACKHAUL CONGESTION	MINOR	RESOLVED	100%	19 Okt 19:58	2j 44m	TERCAPAI
INC-202610-0147	JYP-002 KCP Timika	VSAT ODU FAILURE	MAJOR	CLOSED	100%	24 Okt 10:18	5j 38m	BREACH
INC-202610-0140	JYP-003 KCP Biak	VSAT ODU FAILURE	MAJOR	IN PROGRESS	75%	24 Okt 16:56	—	BERJALAN
INC-202610-0137	SMG-004 KCP Purwokerto	RAIN FADE	MINOR	IN PROGRESS	60%	26 Okt 13:18	—	BERJALAN
INC-202610-0145	BDG-003 KCP Tasikmalaya	RAIN FADE	MINOR	PENDING VENDOR	59%	26 Okt 17:07	—	BERJALAN
INC-202610-0143	JKT-002 KCP Cempaka Putih	DEVICE FAILURE	MINOR	RESOLVED	100%	27 Okt 14:11	2j 13m	TERCAPAI
INC-202610-0139	DPS-001 KC Denpasar	POWER OUTAGE	MAJOR	CLOSED	100%	29 Okt 17:26	5j 31m	BREACH

Service Availability & SLA Performance

Availability per lokasi, pencapaian SLA, dan tren bulanan — Oktober 2026

Availability Bulanan

99.52%

rata-rata seluruh lokasi

Site SLA Tercapai

22/32

69% lokasi memenuhi target

Site SLA Breach

di bawah target availability

Total Downtime

113j 46m

akumulasi seluruh lokasi

Tren Downtime Bulanan

Total jam downtime seluruh lokasi (12 bulan)

Rekap per Regional

Rata-rata availability bulan ini

Regional 08 Jayapura

4 lokasi · 4 breach

99.09%

Regional 06 Makassar

4 lokasi · 3 breach

99.34%

Regional 05 Medan

4 lokasi · 2 breach

99.34%

Regional 03 Semarang

3 lokasi · 1 breach

99.55%

Regional 04 Surabaya

3 lokasi · semua OK

99.59%

Regional 02 Bandung

4 lokasi · semua OK

99.59%

Regional 07 Denpasar

4 lokasi · semua OK

99.70%

Regional 01 Jakarta

4 lokasi · semua OK

99.84%

2 lokasi · semua OK

99.87%

Detail Availability per Lokasi

Diurutkan dari availability terendah (fokus perbaikan)

Site	Lokasi	Region	Tipe Layanan	Uptime	Target	Downtime	Status SLA
SMG-004	KCP Purwokerto	Regional 03 Semarang	VSAT	98.77%	99.2%	9j 9m	BREACH
MKS-002	KCP Parepare	Regional 06 Makassar	CELLULAR LTE	98.83%	99.5%	8j 42m	BREACH
MDN-003	KCP Pematangsiantar	Regional 05 Medan	VSAT	98.87%	99.2%	8j 24m	BREACH
JYP-003	KCP Biak	Regional 08 Jayapura	VSAT	99.01%	99.2%	7j 22m	BREACH
JYP-001	KC Jayapura	Regional 08 Jayapura	VSAT	99.06%	99.2%	7j 0m	BREACH
MDN-004	KCP Tebing Tinggi	Regional 05 Medan	VSAT	99.08%	99.2%	6j 51m	BREACH
MKS-003	KCP Palopo	Regional 06 Makassar	VSAT	99.12%	99.2%	6j 33m	BREACH
JYP-002	KCP Timika	Regional 08 Jayapura	VSAT	99.12%	99.2%	6j 33m	BREACH
JYP-004	KCP Sorong	Regional 08 Jayapura	VSAT	99.17%	99.2%	6j 11m	BREACH
SBY-004	KCP Jember	Regional 04 Surabaya	VSAT	99.20%	99.2%	5j 57m	TERCAPAI
DPS-003	KCP Singaraja	Regional 07 Denpasar	VSAT	99.25%	99.2%	5j 35m	TERCAPAI
BDG-004	KCP Garut	Regional 02 Bandung	VSAT	99.30%	99.2%	5j 12m	TERCAPAI
BDG-003	KCP Tasikmalaya	Regional 02 Bandung	VSAT	99.34%	99.2%	4j 55m	TERCAPAI
MKS-004	KCP Maros	Regional 06 Makassar	CELLULAR LTE	99.49%	99.5%	3j 48m	BREACH
MDN-002	KCP Binjai	Regional 05 Medan	CELLULAR LTE	99.50%	99.5%	3j 43m	TERCAPAI
JKT-003	KCP Pasar Minggu	Regional 01 Jakarta	CELLULAR 5G	99.63%	99.5%	2j 45m	TERCAPAI
SBY-003	KCP Malang	Regional 04 Surabaya	CELLULAR LTE	99.67%	99.5%	2j 27m	TERCAPAI
DPS-004	KCP Mataram	Regional 07 Denpasar	CELLULAR LTE	99.76%	99.5%	1j 47m	TERCAPAI
BDG-002	KCP Cimahi	Regional 02 Bandung	CELLULAR LTE	99.79%	99.5%	1j 34m	TERCAPAI
DPS-002	KCP Ubud	Regional 07 Denpasar	CELLULAR 5G	99.82%	99.5%	1j 20m	TERCAPAI
JKT-004	KCP Cilincing	Regional 01 Jakarta	CELLULAR LTE	99.85%	99.5%	1j 7m	TERCAPAI
SMG-003				99.85%	99.5%	1j 7m	TERCAPAI
SBY-001				99.89%	99.7%	49m	TERCAPAI
SBY-002	KCP Sidoarjo	Regional 04 Surabaya	FIBER MPLS	99.90%	99.7%	45m	TERCAPAI
MKS-001	KC Makassar Panakkukang	Regional 06 Makassar	FIBER MPLS	99.90%	99.7%	45m	TERCAPAI
JKT-002	KCP Cempaka Putih	Regional 01 Jakarta	FIBER MPLS	99.91%	99.7%	40m	TERCAPAI
SMG-002	KCP Solo Baru	Regional 03 Semarang	FIBER MPLS	99.91%	99.7%	40m	TERCAPAI
MDN-001	KC Medan Ahmad Yani	Regional 05 Medan	FIBER MPLS	99.91%	99.7%	40m	TERCAPAI
BDG-001	KC Bandung Asia Afrika	Regional 02 Bandung	FIBER MPLS	99.92%	99.7%	36m	TERCAPAI
SMG-001	KC Semarang Pandanaran	Regional 03 Semarang	FIBER MPLS	99.96%	99.7%	18m	TERCAPAI
DPS-001	KC Denpasar	Regional 07 Denpasar	FIBER MPLS	99.96%	99.7%	18m	TERCAPAI
JKT-001	KC Jakarta Thamrin	Regional 01 Jakarta	FIBER MPLS	99.97%	99.7%	13m	TERCAPAI

Traffic & Usage Report

APN & pool utilization, SIM utilization, dan backhaul cellular — data detail per lokasi

APN & Pool Utilization

Utilisasi Pool APN

Periode Oktober 2026 — IP terpakai vs tersedia

POOL-ATM-A (10.31.10.0/22)

bri-atm.qci9.idn · QCI 9

453 / 1.024 IP · tersedia 571

44.2%

POOL-ATM-B (10.31.14.0/22)

bri-atm.qci9.idn · QCI 9

334 / 1.024 IP · tersedia 690

32.6%

POOL-BKP-1 (10.34.10.0/22)

bri-backup.qci6.idn · QCI 6

373 / 1.024 IP · tersedia 651

36.4%

POOL-EDC-A (10.30.20.0/23)

bri-edc.qci7.idn · QCI 7

482 / 512 IP · tersedia 30

94.1%

POOL-EDC-B (10.30.22.0/23)

bri-edc.qci7.idn · QCI 7

272 / 512 IP · tersedia 240

53.1%

POOL-IOT-1 (10.33.10.0/22)

bri-iot.qci9.idn · QCI 9

482 / 1.024 IP · tersedia 542

47.1%

POOL-IOT-2 (10.33.14.0/23)

bri-iot.qci9.idn · QCI 9

221 / 512 IP · tersedia 291

43.2%

POOL-MB-1 (10.32.10.0/23)

bri-mbank.qci8.idn · QCI 8

371 / 512 IP · tersedia 141

72.5%

POOL-MB-2 (10.32.12.0/23)

bri-mbank.qci8.idn · QCI 8

247 / 512 IP · tersedia 265

48.2%

POOL-VPN-JKT (10.20.10.0/22)

bri-vpn.qci9.idn · QCI 9

634 / 1.024 IP · tersedia 390

61.9%

POOL-VPN-SBY (10.20.14.0/22)

bri-vpn.qci9.idn · QCI 9

531 / 1.024 IP · tersedia 493

51.9%

Tren Utilisasi POOL-EDC-A

Pool EDC mendekati saturasi — dasar usulan SIP-2026-002

SIM Utilization Report

Total SIM

1.859

seluruh lokasi

SIM Aktif

1.202

65% dari total

SIM Idle

657

kandidat recycle

Lokasi Over Usage

≥90% utilisasi / kuota habis

Lokasi Zero Usage

<10% utilisasi

Lokasi Penggunaan Tertinggi (Over Usage)

Utilisasi SIM ≥ 90% atau pemakaian kuota ≥ 96%

Site	Aktif/Total	Pemakaian	Kuota	Util. SIM
MKS-002 KCP Parepare	50/51	199,3 GB / 200 GB	99.7%	98.0%
JYP-002 KCP Timika	40/42	213,2 GB / 200 GB	106.6%	95.2%

Site

Aktif/Total

Pemakaian

Kuota

Util. SIM

MKS-002

KCP Parepare

50/51

199,3 GB / 200 GB

99.7%

98.0%

JYP-002

KCP Timika

40/42

213,2 GB / 200 GB

106.6%

95.2%

Lokasi Zero / Sangat Rendah Usage

Utilisasi SIM < 10% — kandidat realokasi & audit

Site	Aktif/Total	Pemakaian	Idle	Util. SIM
DPS-003 KCP Singaraja	1/38	0,4 GB	37	2.6%
MDN-004 KCP Tebing Tinggi	1/41	1,2 GB	40	2.4%

Site

Aktif/Total

Pemakaian

Idle

Util. SIM

DPS-003

KCP Singaraja

1/38

0,4 GB

2.6%

MDN-004

KCP Tebing Tinggi

1/41

1,2 GB

2.4%

Detail SIM Semua Lokasi

Data per lokasi — periode laporan berjalan

Site	Region	Total SIM	Aktif	Idle	Pemakaian Data	Utilisasi SIM	Kategori
MKS-002 KCP Parepare	Regional 06 Makassar	51	50	1	199,3 / 200 GB	98.0%	OVER USAGE
JYP-002 KCP Timika	Regional 08 Jayapura	42	40	2	213,2 / 200 GB	95.2%	OVER USAGE
MKS-001 KC Makassar Panakkukang	Regional 06 Makassar	78	68	10	423,8 / 500 GB	87.2%	NORMAL
SBY-001 KC Surabaya Raya	Regional 04 Surabaya	95	80	15	204,1 / 500 GB	84.2%	NORMAL
SMG-001 KC Semarang Pandanaran	Regional 03 Semarang	101	82	19	185,7 / 500 GB	81.2%	NORMAL
DPS-002 KCP Ubud	Regional 07 Denpasar	53	42	11	122,8 / 200 GB	79.2%	NORMAL
JKT-001 KC Jakarta Thamrin	Regional 01 Jakarta	66	48	18	249,2 / 500 GB	72.7%	NORMAL
BDG-003 KCP Tasikmalaya	Regional 02 Bandung	55	40	15	138,6 / 200 GB	72.7%	NORMAL
JYP-001 KC Jayapura	Regional 08 Jayapura	100	70	30	376,9 / 500 GB	70.0%	NORMAL
SMG-003 KCP Magelang	Regional 03 Semarang	56	39	17	97,2 / 200 GB	69.6%	NORMAL
MDN-001 KC Medan Ahmad Yani	Regional 05 Medan	85	58	27	229,7 / 500 GB	68.2%	NORMAL
JKT-003 KCP Pasar Minggu	Regional 01 Jakarta	52	35	17	164,5 / 200 GB	67.3%	NORMAL
JYP-004 KCP Sorong	Regional 08 Jayapura	39	26	13	75,0 / 200 GB	66.7%	NORMAL
DPS-001 KC Denpasar	Regional 07 Denpasar	113	75	38	278,3 / 500 GB	66.4%	NORMAL
SBY-002 KCP Sidoarjo	Regional 04 Surabaya	60	39	21	83,9 / 200 GB	65.0%	NORMAL
SMG-002 KCP Solo Baru	Regional 03 Semarang	51	33	18	59,1 / 200 GB	64.7%	NORMAL
JKT-002 KCP Cempaka Putih	Regional 01 Jakarta	54	34	20	40,3 / 200 GB	63.0%	NORMAL
BDG-004 KCP Garut	Regional 02 Bandung	43	27	16	115,9 / 200 GB	62.8%	NORMAL
BDG-001 KC Bandung Asia Afrika	Regional 02 Bandung	99	60	39	231,9 / 500 GB	60.6%	NORMAL
SBY-003 KCP Malang	Regional 04 Surabaya	33	20	13	144,3 / 200 GB	60.6%	NORMAL
DPS-004 KCP Mataram	Regional 07 Denpasar	53	32	21	108,4 / 200 GB	60.4%	NORMAL
JKT-004 KCP Cilincing	Regional 01 Jakarta	52	31	21	160,7 / 200 GB	59.6%	NORMAL
MDN-003 KCP Pematangsiantar	Regional 05 Medan	55	32	23	56,3 / 200 GB	58.2%	NORMAL
BDG-002 KCP Cimahi	Regional 02 Bandung	41	22	19	165,1 / 200 GB	53.7%	NORMAL
JYP-003 KCP Biak	Regional 08 Jayapura	44	22	22	121,9 / 200 GB	50.0%	NORMAL
MKS-003 KCP Palopo	Regional 06 Makassar	53	26	27	106,2 / 200 GB	49.1%	NORMAL
MDN-002 KCP Binjai	Regional 05 Medan	43	21	22	54,0 / 200 GB	48.8%	NORMAL
MKS-004 KCP Maros	Regional 06 Makassar	34	16	18	109,0 / 200 GB	47.1%	NORMAL
SBY-004 KCP Jember	Regional 04 Surabaya	34	14	20	151,5 / 200 GB	41.2%	NORMAL
SMG-004 KCP Purwokerto	Regional 03 Semarang	45	18	27	103,5 / 200 GB	40.0%	NORMAL
DPS-003 KCP Singaraja	Regional 07 Denpasar	38	1	37	0,4 / 200 GB	2.6%	ZERO USAGE
MDN-004 KCP Tebing Tinggi	Regional 05 Medan	41	1	40	1,2 / 200 GB	2.4%	ZERO USAGE

Backhaul Cellular

Tren Utilisasi Backhaul per Teknologi

Rata-rata utilisasi 12 bulan — cellular / VSAT / fiber

Link Backhaul Terkongesti

Utilisasi ≥ 80% — butuh perhatian capacity planning

Site	Provider / Teknologi	Kapasitas	Util. Rata²	Peak	Latensi
JYP-003 KCP Biak	PT. Satelit Nusantara VSAT KU-BAND	10 Mbps	89.3%	10,0 Mbps	570,0 ms
MDN-003 KCP Pematangsiantar	PT. Satelit Nusantara VSAT KU-BAND	10 Mbps	87.3%	10,0 Mbps	506,0 ms
MKS-002 KCP Parepare	XL Axiata CELLULAR LTE	20 Mbps	84.0%	19,0 Mbps	23,0 ms

Site

Provider / Teknologi

Kapasitas

Util. Rata²

Peak

Latensi

JYP-003

KCP Biak

PT. Satelit Nusantara VSAT KU-BAND

10 Mbps

89.3%

10,0 Mbps

570,0 ms

MDN-003

KCP Pematangsiantar

PT. Satelit Nusantara VSAT KU-BAND

10 Mbps

87.3%

10,0 Mbps

506,0 ms

MKS-002

KCP Parepare

XL Axiata CELLULAR LTE

20 Mbps

84.0%

19,0 Mbps

23,0 ms

Detail Seluruh Link Backhaul

Data per link — periode laporan berjalan

Site	Role	Provider	Teknologi	Kapasitas	Util. Rata²	Peak	Throughput	Latensi	Loss
JYP-003 KCP Biak	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	89.3%	10,0 Mbps	2.919,0 GB	570,0 ms	0.18%
MDN-003 KCP Pematangsiantar	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	87.3%	10,0 Mbps	2.854,0 GB	506,0 ms	0.27%
MKS-002 KCP Parepare	PRIMARY	XL Axiata	CELLULAR LTE	20 Mbps	84.0%	19,0 Mbps	5.491,0 GB	23,0 ms	0.11%
SBY-004 KCP Jember	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	77.5%	9,0 Mbps	2.535,0 GB	23,0 ms	0.08%
MDN-004 KCP Tebing Tinggi	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	77.4%	10,0 Mbps	2.531,0 GB	46,0 ms	0.24%
SBY-003 KCP Malang	PRIMARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	30 Mbps	76.8%	26,0 Mbps	7.531,0 GB	50,0 ms	0.26%
JYP-003 KCP Biak	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	71.9%	9,0 Mbps	2.349,0 GB	49,0 ms	0.22%
SBY-003 KCP Malang	SECONDARY	XL Axiata	CELLULAR LTE	10 Mbps	68.4%	9,0 Mbps	2.235,0 GB	35,0 ms	0.03%
DPS-002 KCP Ubud	PRIMARY	Indosat Ooredoo Hutchison	CELLULAR 5G	30 Mbps	68.3%	24,0 Mbps	6.697,0 GB	53,0 ms	0.05%
MKS-002 KCP Parepare	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	67.8%	9,0 Mbps	2.217,0 GB	44,0 ms	0.38%
MKS-001 KC Makassar Panakkukang	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	67.2%	17,0 Mbps	4.393,0 GB	44,0 ms	0.31%
MDN-002 KCP Binjai	PRIMARY	XL Axiata	CELLULAR LTE	30 Mbps	67.0%	26,0 Mbps	6.567,0 GB	42,0 ms	0.05%
MKS-004 KCP Maros	PRIMARY	XL Axiata	CELLULAR LTE	20 Mbps	67.0%	17,0 Mbps	4.379,0 GB	25,0 ms	0.08%
MDN-001 KC Medan Ahmad Yani	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	65.4%	17,0 Mbps	4.279,0 GB	56,0 ms	0.35%
SBY-004 KCP Jember	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	65.2%	8,0 Mbps	2.130,0 GB	555,0 ms	0.24%
JKT-004 KCP Cilincing	SECONDARY	Indosat Ooredoo Hutchison	CELLULAR LTE	10 Mbps	63.1%	8,0 Mbps	2.062,0 GB	23,0 ms	0.15%
DPS-004 KCP Mataram	PRIMARY	Indosat Ooredoo Hutchison	CELLULAR LTE	20 Mbps	63.1%	15,0 Mbps	4.124,0 GB	35,0 ms	0.20%
SMG-003 KCP Magelang	PRIMARY	Indosat Ooredoo Hutchison	CELLULAR LTE	30 Mbps	60.6%	22,0 Mbps	5.944,0 GB	46,0 ms	0.05%
JKT-002 KCP Cempaka Putih	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	58.7%	14,0 Mbps	3.838,0 GB	25,0 ms	0.02%
SMG-001 KC Semarang Pandanaran	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	58.2%	14,0 Mbps	3.806,0 GB	30,0 ms	0.19%
DPS-003 KCP Singaraja	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	57.8%	7,0 Mbps	1.890,0 GB	36,0 ms	0.09%
SBY-001 KC Surabaya Raya	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	57.6%	15,0 Mbps	3.768,0 GB	38,0 ms	0.24%
MKS-003 KCP Palopo	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	56.2%	7,0 Mbps	1.838,0 GB	563,0 ms	0.07%
SBY-002 KCP Sidoarjo	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	50 Mbps	56.1%	35,0 Mbps	9.168,0 GB	6,0 ms	0.11%
BDG-001 KC Bandung Asia Afrika	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	55.9%	63,0 Mbps	18.277,0 GB	7,0 ms	0.02%
MDN-004 KCP Tebing Tinggi	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	55.8%	6,0 Mbps	1.823,0 GB	532,0 ms	0.13%
JYP-004 KCP Sorong	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	55.3%	7,0 Mbps	1.808,0 GB	32,0 ms	0.39%
JKT-001 KC Jakarta Thamrin	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	53.5%	13,0 Mbps	3.498,0 GB	43,0 ms	0.01%
JKT-004 KCP Cilincing	PRIMARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	30 Mbps	51.3%	19,0 Mbps	5.034,0 GB	30,0 ms	0.01%
JKT-001 KC Jakarta Thamrin	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	48.4%	65,0 Mbps	15.818,0 GB	8,0 ms	0.11%
JYP-001 KC Jayapura	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	15 Mbps	47.5%	8,0 Mbps	2.331,0 GB	567,0 ms	0.16%
JYP-004 KCP Sorong	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	47.3%	5,0 Mbps	1.547,0 GB	562,0 ms	0.34%
MDN-001 KC Medan Ahmad Yani	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	47.2%	56,0 Mbps	15.419,0 GB	6,0 ms	0.06%
BDG-002 KCP Cimahi	PRIMARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	30 Mbps	46.9%	17,0 Mbps	4.599,0 GB	51,0 ms	0.08%
BDG-003 KCP Tasikmalaya	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	46.0%	6,0 Mbps	1.503,0 GB	567,0 ms	0.32%
SMG-002 KCP Solo Baru	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	46.0%	11,0 Mbps	3.005,0 GB	41,0 ms	0.39%
DPS-001 KC Denpasar	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	44.2%	10,0 Mbps	2.893,0 GB	44,0 ms	0.18%
SMG-004 KCP Purwokerto	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	43.0%	5,0 Mbps	1.407,0 GB	610,0 ms	0.25%
BDG-001 KC Bandung Asia Afrika	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	42.6%	11,0 Mbps	2.783,0 GB	42,0 ms	0.26%
SBY-002 KCP Sidoarjo	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	20 Mbps	41.7%	11,0 Mbps	2.725,0 GB	30,0 ms	0.19%
JYP-002 KCP Timika	SECONDARY	Telkomsel	CELLULAR LTE	10 Mbps	40.8%	5,0 Mbps	1.334,0 GB	47,0 ms	0.40%
DPS-001 KC Denpasar	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	38.7%	48,0 Mbps	12.666,0 GB	5,0 ms	0.25%
JKT-003 KCP Pasar Minggu	PRIMARY	Telkomsel	CELLULAR 5G	50 Mbps	38.2%	24,0 Mbps	6.246,0 GB	36,0 ms	0.06%
JYP-002 KCP Timika	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	37.3%	5,0 Mbps	1.220,0 GB	521,0 ms	0.12%
MKS-001 KC Makassar Panakkukang	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	36.8%	42,0 Mbps	12.025,0 GB	11,0 ms	0.17%
BDG-004 KCP Garut	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	35.8%	4,0 Mbps	1.169,0 GB	509,0 ms	0.21%
SMG-002 KCP Solo Baru	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	50 Mbps	31.2%	20,0 Mbps	5.102,0 GB	10,0 ms	0.34%
SBY-001 KC Surabaya Raya	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	30.5%	38,0 Mbps	9.959,0 GB	8,0 ms	0.25%
SMG-001 KC Semarang Pandanaran	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	100 Mbps	30.2%	36,0 Mbps	9.867,0 GB	6,0 ms	0.25%
DPS-003 KCP Singaraja	PRIMARY	PT. Satelit Nusantara	VSAT KU-BAND	10 Mbps	30.2%	4,0 Mbps	988,0 GB	563,0 ms	0.12%
JKT-002 KCP Cempaka Putih	PRIMARY	Telkom IP-MPLS	FIBER MPLS	50 Mbps	25.0%	16,0 Mbps	4.087,0 GB	8,0 ms	0.29%

Topologi HLD & LLD

Topologi dari remote (site) sampai backhaul di BRI — klik node untuk melihat detail perangkat

High Level Design (HLD)

Arsitektur makro: grup remote site → jaringan backhaul provider → BRI DC / DR

Klik salah satu node pada diagram untuk melihat detail (deskripsi, perangkat, IP, status). Jalur putus-putus menandakan link sekunder/backup.

Low Level Design (LLD)

Jalur detail per site: dari CPE site → modem/ODU → jaringan provider → PE router → BRI DC

Pilih Site:

Lokasi terpilih: BDG-001

Klik node pada diagram LLD untuk melihat detail perangkat, IP, dan status link.

Catatan LLD

Seluruh sesi backhaul di-terminasi ke firewall cluster BRI DC Jakarta (HA pair).
APN/QCI assignment mengikuti tipe layanan (VPN QCI 9, EDC QCI 7, backup QCI 6).
Site dengan status DEGRADED mengindikasikan degradasi margin/latensi pada bulan laporan.

Root Cause Analysis (RCA)

Analisis akar masalah seluruh insiden kategori Major & Critical

100 dokumen RCA

INC-202610-0139 MAJOR APPROVED

Okt 2026· DPS-001 — KC Denpasar

POWER OUTAGE — KC Denpasar

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: FIBER MPLS Durasi: 5j 31m Dibuka: 29 Okt 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202610-0140 MAJOR IN REVIEW

Okt 2026· JYP-003 — KCP Biak

VSAT ODU FAILURE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: — Dibuka: 24 Okt 2026 Status tiket: IN_PROGRESS

Root Cause — HARDWARE

RCA masih dalam penyusunan — menunggu investigasi selesai (target 31 Okt 2026).

Corrective Action

Sedang dikerjakan — menunggu penyelesaian insiden.

Preventive Action

Akan ditetapkan setelah RCA disetujui.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202610-0147 MAJOR APPROVED

Okt 2026· JYP-002 — KCP Timika

VSAT ODU FAILURE — KCP Timika

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 5j 38m Dibuka: 24 Okt 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202610-0144 MAJOR IN REVIEW

Okt 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

POWER OUTAGE — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 3j 51m Dibuka: 11 Okt 2026 Status tiket: RESOLVED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202610-0149 MAJOR IN REVIEW

Okt 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

POWER OUTAGE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: — Dibuka: 07 Okt 2026 Status tiket: IN_PROGRESS

Root Cause — POWER

RCA masih dalam penyusunan — menunggu investigasi selesai (target 14 Okt 2026).

Corrective Action

Sedang dikerjakan — menunggu penyelesaian insiden.

Preventive Action

Akan ditetapkan setelah RCA disetujui.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202610-0138 MAJOR APPROVED

Okt 2026· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 2j 54m Dibuka: 01 Okt 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202609-0133 MAJOR APPROVED

Sep 2026· SMG-001 — KC Semarang Pandanaran

POWER OUTAGE — KC Semarang Pandanaran

Region: Regional 03 Semarang Layanan: FIBER MPLS Durasi: 3j 9m Dibuka: 29 Sep 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202609-0131 MAJOR APPROVED

Sep 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

BACKHAUL DOWN — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 6j 21m Dibuka: 24 Sep 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202609-0130 MAJOR APPROVED

Sep 2026· DPS-003 — KCP Singaraja

POWER OUTAGE — KCP Singaraja

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: VSAT Durasi: 2j 42m Dibuka: 13 Sep 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202609-0135 MAJOR APPROVED

Sep 2026· MDN-004 — KCP Tebing Tinggi

VSAT ODU FAILURE — KCP Tebing Tinggi

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 2j 59m Dibuka: 10 Sep 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202609-0136 MAJOR APPROVED

Sep 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

VSAT ODU FAILURE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 56m Dibuka: 06 Sep 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202609-0132 MAJOR APPROVED

Sep 2026· MKS-003 — KCP Palopo

VSAT ODU FAILURE — KCP Palopo

Region: Regional 06 Makassar Layanan: VSAT Durasi: 4j 17m Dibuka: 04 Sep 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0124 MAJOR APPROVED

Agu 2026· JYP-002 — KCP Timika

VSAT ODU FAILURE — KCP Timika

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 6j 59m Dibuka: 31 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0127 MAJOR APPROVED

Agu 2026· JYP-003 — KCP Biak

POWER OUTAGE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 3j 34m Dibuka: 26 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0115 MAJOR IN REVIEW

Agu 2026· BDG-003 — KCP Tasikmalaya

VSAT ODU FAILURE — KCP Tasikmalaya

Region: Regional 02 Bandung Layanan: VSAT Durasi: 5j 56m Dibuka: 23 Agu 2026 Status tiket: RESOLVED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0113 MAJOR APPROVED

Agu 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

POWER OUTAGE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 3j 26m Dibuka: 23 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0121 MAJOR APPROVED

Agu 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

VSAT ODU FAILURE — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 2j 34m Dibuka: 20 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0122 MAJOR APPROVED

Agu 2026· JKT-004 — KCP Cilincing

BACKHAUL DOWN — KCP Cilincing

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 2j 37m Dibuka: 17 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0120 MAJOR APPROVED

Agu 2026· MKS-003 — KCP Palopo

BACKHAUL DOWN — KCP Palopo

Region: Regional 06 Makassar Layanan: VSAT Durasi: 3j 49m Dibuka: 15 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0123 MAJOR APPROVED

Agu 2026· BDG-003 — KCP Tasikmalaya

POWER OUTAGE — KCP Tasikmalaya

Region: Regional 02 Bandung Layanan: VSAT Durasi: 2j 31m Dibuka: 15 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0125 MAJOR IN REVIEW

Agu 2026· JKT-002 — KCP Cempaka Putih

POWER OUTAGE — KCP Cempaka Putih

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: FIBER MPLS Durasi: 3j 4m Dibuka: 15 Agu 2026 Status tiket: RESOLVED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0128 MAJOR APPROVED

Agu 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 3j 49m Dibuka: 11 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0114 MAJOR APPROVED

Agu 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

BACKHAUL DOWN — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 1j 43m Dibuka: 07 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202608-0117 MAJOR APPROVED

Agu 2026· MDN-004 — KCP Tebing Tinggi

BACKHAUL DOWN — KCP Tebing Tinggi

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 5j 58m Dibuka: 05 Agu 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0103 MAJOR APPROVED

Jul 2026· BDG-004 — KCP Garut

BACKHAUL DOWN — KCP Garut

Region: Regional 02 Bandung Layanan: VSAT Durasi: 2j 9m Dibuka: 31 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0112 MAJOR APPROVED

Jul 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

BACKHAUL DOWN — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 57m Dibuka: 27 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0111 MAJOR APPROVED

Jul 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

BACKHAUL DOWN — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 45m Dibuka: 25 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0100 MAJOR APPROVED

Jul 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

BACKHAUL DOWN — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 5j 43m Dibuka: 22 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0106 MAJOR APPROVED

Jul 2026· MKS-002 — KCP Parepare

BACKHAUL DOWN — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 3j 16m Dibuka: 12 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0105 MAJOR APPROVED

Jul 2026· DPS-001 — KC Denpasar

FIBER CUT — KC Denpasar

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: FIBER MPLS Durasi: 5j 10m Dibuka: 11 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — THIRD PARTY

Optik fiber terputus akibat pekerjaan pihak ketiga (penggalian jalan) di jalur trank utama tanpa notifikasi ke vendor.

Corrective Action

Re-routing trafik sementara melalui jalur backup LTE dan penarikan fiber baru oleh vendor (12 jam).

Preventive Action

Koordinasi peta jalur fiber dengan dinas terkait, penambahan proteksi route kedua dengan jalur fisik terpisah, dan aktifasi auto-failover.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0108 MAJOR APPROVED

Jul 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

VSAT ODU FAILURE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 22m Dibuka: 10 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0102 MAJOR APPROVED

Jul 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 6j 44m Dibuka: 10 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0110 MAJOR APPROVED

Jul 2026· MKS-001 — KC Makassar Panakkukang

POWER OUTAGE — KC Makassar Panakkukang

Region: Regional 06 Makassar Layanan: FIBER MPLS Durasi: 1j 38m Dibuka: 09 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0109 MAJOR APPROVED

Jul 2026· JYP-003 — KCP Biak

VSAT ODU FAILURE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 3j 47m Dibuka: 09 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202607-0101 MAJOR APPROVED

Jul 2026· DPS-002 — KCP Ubud

POWER OUTAGE — KCP Ubud

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: CELLULAR 5G Durasi: 3j 40m Dibuka: 04 Jul 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0094 MAJOR APPROVED

Jun 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

POWER OUTAGE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 1j 38m Dibuka: 26 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0090 MAJOR APPROVED

Jun 2026· DPS-002 — KCP Ubud

POWER OUTAGE — KCP Ubud

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: CELLULAR 5G Durasi: 3j 28m Dibuka: 21 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0086 MAJOR APPROVED

Jun 2026· JYP-003 — KCP Biak

VSAT ODU FAILURE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 2j 6m Dibuka: 20 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0084 MAJOR APPROVED

Jun 2026· BDG-002 — KCP Cimahi

BACKHAUL DOWN — KCP Cimahi

Region: Regional 02 Bandung Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 5j 16m Dibuka: 19 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0095 MAJOR APPROVED

Jun 2026· SMG-002 — KCP Solo Baru

POWER OUTAGE — KCP Solo Baru

Region: Regional 03 Semarang Layanan: FIBER MPLS Durasi: 1j 53m Dibuka: 16 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0092 MAJOR APPROVED

Jun 2026· SBY-003 — KCP Malang

BACKHAUL DOWN — KCP Malang

Region: Regional 04 Surabaya Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 5j 37m Dibuka: 15 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0093 MAJOR APPROVED

Jun 2026· BDG-004 — KCP Garut

POWER OUTAGE — KCP Garut

Region: Regional 02 Bandung Layanan: VSAT Durasi: 5j 32m Dibuka: 14 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0097 MAJOR APPROVED

Jun 2026· MKS-002 — KCP Parepare

BACKHAUL DOWN — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 6j 24m Dibuka: 14 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0096 MAJOR APPROVED

Jun 2026· MKS-002 — KCP Parepare

BACKHAUL DOWN — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 1j 50m Dibuka: 13 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0085 MAJOR APPROVED

Jun 2026· BDG-003 — KCP Tasikmalaya

BACKHAUL DOWN — KCP Tasikmalaya

Region: Regional 02 Bandung Layanan: VSAT Durasi: 4j 14m Dibuka: 10 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202606-0091 MAJOR APPROVED

Jun 2026· JYP-001 — KC Jayapura

BACKHAUL DOWN — KC Jayapura

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 1j 59m Dibuka: 08 Jun 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0080 MAJOR APPROVED

Mei 2026· JYP-003 — KCP Biak

VSAT ODU FAILURE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 2j 8m Dibuka: 26 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0083 MAJOR APPROVED

Mei 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

POWER OUTAGE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 5j 2m Dibuka: 24 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0076 MAJOR APPROVED

Mei 2026· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 1j 43m Dibuka: 16 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0079 MAJOR APPROVED

Mei 2026· DPS-004 — KCP Mataram

BACKHAUL DOWN — KCP Mataram

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 3j 0m Dibuka: 12 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0077 MAJOR APPROVED

Mei 2026· JKT-004 — KCP Cilincing

POWER OUTAGE — KCP Cilincing

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 2j 3m Dibuka: 12 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0082 MAJOR APPROVED

Mei 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 2j 9m Dibuka: 04 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202605-0078 MAJOR APPROVED

Mei 2026· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 6j 4m Dibuka: 02 Mei 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0061 MAJOR APPROVED

Apr 2026· JYP-003 — KCP Biak

POWER OUTAGE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 5j 45m Dibuka: 30 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0063 MAJOR APPROVED

Apr 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

POWER OUTAGE — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 1j 39m Dibuka: 28 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0068 MAJOR APPROVED

Apr 2026· DPS-003 — KCP Singaraja

POWER OUTAGE — KCP Singaraja

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: VSAT Durasi: 3j 51m Dibuka: 27 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0069 MAJOR APPROVED

Apr 2026· DPS-003 — KCP Singaraja

POWER OUTAGE — KCP Singaraja

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: VSAT Durasi: 2j 49m Dibuka: 26 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0060 MAJOR APPROVED

Apr 2026· MKS-004 — KCP Maros

BACKHAUL DOWN — KCP Maros

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 3j 24m Dibuka: 21 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0064 MAJOR APPROVED

Apr 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

BACKHAUL DOWN — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 5j 50m Dibuka: 21 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0058 MAJOR APPROVED

Apr 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 4j 58m Dibuka: 14 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0070 MAJOR APPROVED

Apr 2026· JYP-003 — KCP Biak

VSAT ODU FAILURE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 2j 8m Dibuka: 10 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0067 MAJOR APPROVED

Apr 2026· DPS-004 — KCP Mataram

BACKHAUL DOWN — KCP Mataram

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 1j 48m Dibuka: 08 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0057 MAJOR APPROVED

Apr 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 3j 40m Dibuka: 07 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0059 MAJOR APPROVED

Apr 2026· JKT-002 — KCP Cempaka Putih

FIBER CUT — KCP Cempaka Putih

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: FIBER MPLS Durasi: 3j 8m Dibuka: 06 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — THIRD PARTY

Optik fiber terputus akibat pekerjaan pihak ketiga (penggalian jalan) di jalur trank utama tanpa notifikasi ke vendor.

Corrective Action

Re-routing trafik sementara melalui jalur backup LTE dan penarikan fiber baru oleh vendor (12 jam).

Preventive Action

Koordinasi peta jalur fiber dengan dinas terkait, penambahan proteksi route kedua dengan jalur fisik terpisah, dan aktifasi auto-failover.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0065 MAJOR APPROVED

Apr 2026· DPS-003 — KCP Singaraja

VSAT ODU FAILURE — KCP Singaraja

Region: Regional 07 Denpasar Layanan: VSAT Durasi: 3j 3m Dibuka: 04 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202604-0062 MAJOR APPROVED

Apr 2026· SBY-004 — KCP Jember

BACKHAUL DOWN — KCP Jember

Region: Regional 04 Surabaya Layanan: VSAT Durasi: 5j 26m Dibuka: 02 Apr 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202603-0053 MAJOR APPROVED

Mar 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 3j 53m Dibuka: 21 Mar 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202603-0054 MAJOR APPROVED

Mar 2026· JYP-004 — KCP Sorong

POWER OUTAGE — KCP Sorong

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 5j 57m Dibuka: 15 Mar 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202603-0055 MAJOR APPROVED

Mar 2026· JKT-001 — KC Jakarta Thamrin

POWER OUTAGE — KC Jakarta Thamrin

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: FIBER MPLS Durasi: 5j 57m Dibuka: 14 Mar 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202603-0051 MAJOR APPROVED

Mar 2026· MKS-004 — KCP Maros

BACKHAUL DOWN — KCP Maros

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 5j 20m Dibuka: 14 Mar 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202603-0056 MAJOR APPROVED

Mar 2026· JYP-004 — KCP Sorong

POWER OUTAGE — KCP Sorong

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 6j 40m Dibuka: 12 Mar 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202603-0049 MAJOR APPROVED

Mar 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 2j 11m Dibuka: 08 Mar 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0043 MAJOR APPROVED

Feb 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

VSAT ODU FAILURE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 6j 4m Dibuka: 28 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0041 MAJOR APPROVED

Feb 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

BACKHAUL DOWN — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 2j 55m Dibuka: 26 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0046 MAJOR APPROVED

Feb 2026· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 5j 0m Dibuka: 20 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0038 MAJOR APPROVED

Feb 2026· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 2j 56m Dibuka: 20 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0045 MAJOR APPROVED

Feb 2026· JYP-002 — KCP Timika

BACKHAUL DOWN — KCP Timika

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 6j 25m Dibuka: 17 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0042 MAJOR APPROVED

Feb 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 2j 54m Dibuka: 11 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0036 MAJOR APPROVED

Feb 2026· JKT-002 — KCP Cempaka Putih

POWER OUTAGE — KCP Cempaka Putih

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: FIBER MPLS Durasi: 1j 38m Dibuka: 07 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0040 MAJOR APPROVED

Feb 2026· SMG-004 — KCP Purwokerto

VSAT ODU FAILURE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 3j 1m Dibuka: 05 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202602-0048 MAJOR APPROVED

Feb 2026· SBY-002 — KCP Sidoarjo

POWER OUTAGE — KCP Sidoarjo

Region: Regional 04 Surabaya Layanan: FIBER MPLS Durasi: 2j 18m Dibuka: 05 Feb 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0034 MAJOR APPROVED

Jan 2026· MKS-002 — KCP Parepare

POWER OUTAGE — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 2j 44m Dibuka: 28 Jan 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0028 MAJOR APPROVED

Jan 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

POWER OUTAGE — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 2j 41m Dibuka: 28 Jan 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0026 MAJOR IN REVIEW

Jan 2026· MKS-002 — KCP Parepare

BACKHAUL DOWN — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 6j 43m Dibuka: 26 Jan 2026 Status tiket: RESOLVED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0033 MAJOR APPROVED

Jan 2026· JYP-002 — KCP Timika

POWER OUTAGE — KCP Timika

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 3j 28m Dibuka: 25 Jan 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0032 MAJOR APPROVED

Jan 2026· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

VSAT ODU FAILURE — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 6j 0m Dibuka: 23 Jan 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0027 MAJOR APPROVED

Jan 2026· JYP-003 — KCP Biak

VSAT ODU FAILURE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 3j 8m Dibuka: 14 Jan 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202601-0031 MAJOR APPROVED

Jan 2026· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 3j 47m Dibuka: 05 Jan 2026 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202512-0020 MAJOR APPROVED

Des 2025· SMG-004 — KCP Purwokerto

BACKHAUL DOWN — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 52m Dibuka: 31 Des 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202512-0021 MAJOR APPROVED

Des 2025· JYP-001 — KC Jayapura

VSAT ODU FAILURE — KC Jayapura

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 1j 42m Dibuka: 15 Des 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — HARDWARE

Perangkat ODU mengalami degradasi karena usia pakai >5 tahun dan surge tegangan saat badai.

Corrective Action

Penggantian unit ODU dengan unit cadangan dan penggantian surge arrester.

Preventive Action

Peremajaan perangkat VSAT berusia >5 tahun secara bertahap dan pemasangan proteksi petir tambahan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202512-0024 MAJOR APPROVED

Des 2025· JYP-003 — KCP Biak

BACKHAUL DOWN — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 3j 41m Dibuka: 12 Des 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202512-0025 MAJOR APPROVED

Des 2025· SMG-004 — KCP Purwokerto

POWER OUTAGE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 55m Dibuka: 09 Des 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202512-0023 MAJOR APPROVED

Des 2025· SBY-004 — KCP Jember

BACKHAUL DOWN — KCP Jember

Region: Regional 04 Surabaya Layanan: VSAT Durasi: 2j 38m Dibuka: 01 Des 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0004 MAJOR APPROVED

Nov 2025· MKS-002 — KCP Parepare

BACKHAUL DOWN — KCP Parepare

Region: Regional 06 Makassar Layanan: CELLULAR LTE Durasi: 1j 55m Dibuka: 23 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0006 MAJOR APPROVED

Nov 2025· SMG-004 — KCP Purwokerto

POWER OUTAGE — KCP Purwokerto

Region: Regional 03 Semarang Layanan: VSAT Durasi: 2j 22m Dibuka: 18 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0008 MAJOR APPROVED

Nov 2025· JYP-003 — KCP Biak

POWER OUTAGE — KCP Biak

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 2j 38m Dibuka: 18 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0005 MAJOR APPROVED

Nov 2025· JKT-002 — KCP Cempaka Putih

FIBER CUT — KCP Cempaka Putih

Region: Regional 01 Jakarta Layanan: FIBER MPLS Durasi: 4j 31m Dibuka: 11 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — THIRD PARTY

Optik fiber terputus akibat pekerjaan pihak ketiga (penggalian jalan) di jalur trank utama tanpa notifikasi ke vendor.

Corrective Action

Re-routing trafik sementara melalui jalur backup LTE dan penarikan fiber baru oleh vendor (12 jam).

Preventive Action

Koordinasi peta jalur fiber dengan dinas terkait, penambahan proteksi route kedua dengan jalur fisik terpisah, dan aktifasi auto-failover.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0002 MAJOR APPROVED

Nov 2025· JYP-002 — KCP Timika

BACKHAUL DOWN — KCP Timika

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 5j 0m Dibuka: 08 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — VENDOR

Kegagalan link backhaul utama karena gangguan pada jaringan provider (maintenance tidak terjadwal / outage BTS).

Corrective Action

Failover ke link sekunder, eskalasi tiket ke provider, dan monitoring berkala sampai link pulih.

Preventive Action

Penalti SLA vendor, penambahan link kedua dari provider berbeda, dan uji failover bulanan.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0009 MAJOR APPROVED

Nov 2025· JYP-004 — KCP Sorong

POWER OUTAGE — KCP Sorong

Region: Regional 08 Jayapura Layanan: VSAT Durasi: 5j 21m Dibuka: 07 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

INC-202511-0010 MAJOR APPROVED

Nov 2025· MDN-003 — KCP Pematangsiantar

POWER OUTAGE — KCP Pematangsiantar

Region: Regional 05 Medan Layanan: VSAT Durasi: 3j 2m Dibuka: 02 Nov 2025 Status tiket: CLOSED

Root Cause — POWER

Listrik PLN padam >3 jam dan UPS habis lebih cepat karena beban melebihi kapasitas; genset tidak otomatis menyala.

Corrective Action

Penerapan genset portable dan normalisasi beban UPS.

Preventive Action

Standardisasi kapasitas UPS minimum 4 jam, uji genset bulanan, dan pemasangan ATS di semua site remote.

Dampak: Transaksi EDC dan VPN cabang terganggu signifikan.

Service Improvement Plan

Usulan dan rencana perbaikan layanan — tindak lanjut hasil evaluasi SLA & insiden

Total Usulan

Prioritas High

On Progress

Selesai

SIP-2026-001 HIGH ON PROGRESS NETWORK REDUNDANCY

Terkait tiket: INC-2026-09-0003 Target: 15 Des 2026

Penambahan link backup LTE untuk 10 site VSAT

Deskripsi Rencana

Memasang link backup seluler LTE pada 10 site VSAT di wilayah Papua dan Sumatera agar saat rain fade/outage VSAT trafik otomatis pindah ke backhaul seluler.

Justifikasi

Site VSAT terpencil menyumbang 60% insiden Major (BACKHAUL DOWN / RAIN FADE) dengan MTTR tertinggi.

Dampak yang Diharapkan

Menurunkan MTTR site VSAT ±65% dan menaikkan availability site terpencil ke ≥99.3%.

45%

PIC: Network Engineering · Vendor: Telkomsel · Mulai: 16 Okt 2026

SIP-2026-002 HIGH ON PROGRESS CAPACITY

Terkait tiket: INC-2026-10-0001 Target: 30 Nov 2026

Ekspansi pool IP APN EDC (+512 IP)

Deskripsi Rencana

Menambah kapasitas pool IP POOL-EDC-A dari 512 menjadi 1024 IP dan aktivasi pembersihan sesi idle otomatis.

Justifikasi

Utilisasi POOL-EDC-A mencapai 95% pada Oktober 2026 dan memicu insiden Critical APN POOL EXHAUSTION.

Dampak yang Diharapkan

Mencegah kegagalan assignment IP EDC dan menyiapkan kapasitas pertumbuhan 24 bulan.

70%

PIC: Core Network Team · Vendor: Telkomsel · Mulai: 01 Okt 2026

SIP-2026-003 MEDIUM DONE MONITORING

Target: 30 Sep 2026

Implementasi alert threshold utilisasi backhaul >80%

Deskripsi Rencana

Deploy monitoring threshold utilisasi backhaul per link dengan notifikasi WhatsApp/email ke PIC NOC dan vendor.

Justifikasi

Kongesti terdeteksi terlambat karena monitoring hanya harian.

Dampak yang Diharapkan

Deteksi dini kongesti; potensi insiden congestion turun >50%.

100%

PIC: NOC BRI · Vendor: Internal BRI · Mulai: 01 Agu 2026

SIP-2026-004 MEDIUM APPROVED PROCESS

Terkait tiket: INC-2026-09-0007 Target: 31 Des 2026

Revisi SLA vendor VSAT (penalti & matrix respon)

Deskripsi Rencana

Renegosiasi SLA vendor VSAT: waktu respon ≤30 menit, restore ≤6 jam, penalti 2% per pelanggaran, dan wajib stok spare ODU regional.

Justifikasi

MTTR insiden VSAT rata-rata 7 jam melebihi target 4 jam.

Dampak yang Diharapkan

MTTR VSAT turun ke ≤6 jam dan ketersediaan spare part lebih cepat.

15%

PIC: Vendor Management · Vendor: PT. Satelit Nusantara · Mulai: 01 Nov 2026

SIP-2026-005 MEDIUM ON PROGRESS CAPACITY

Target: 15 Nov 2026

Audit & recycle SIM zero usage

Deskripsi Rencana

Audit seluruh SIM idle/zero usage, realokasi ke lokasi yang membutuhkan, dan terminasi SIM tidak terpakai (>90 hari).

Justifikasi

Terdapat 2 lokasi zero usage dan rata-rata idle SIM 18% per lokasi.

Dampak yang Diharapkan

Efisiensi biaya bulanan SIM dan ketersediaan kuota lebih seimbang antar lokasi.

60%

PIC: Service Assurance · Vendor: Internal BRI · Mulai: 16 Sep 2026

SIP-2026-006 HIGH ON PROGRESS NETWORK REDUNDANCY

Terkait tiket: INC-2026-08-0004 Target: 31 Jan 2027

Standardisasi UPS 4 jam + ATS di site remote

Deskripsi Rencana

Pemasangan UPS minimum 4 jam dan Automatic Transfer Switch (ATS) genset pada seluruh site remote/VSAT.

Justifikasi

POWER OUTAGE menyumbang 22% insiden Major akibat UPS habis sebelum genset menyala.

Dampak yang Diharapkan

Eliminasi downtime akibat perpindahan sumber daya listrik.

35%

PIC: Facility Management · Vendor: PT. Mitra Telko · Mulai: 02 Des 2026

SIP-2026-007 MEDIUM PROPOSED NETWORK REDUNDANCY

Terkait tiket: INC-2026-10-0001 Target: 28 Feb 2027

Auto-failover APN backup untuk layanan EDC

Deskripsi Rencana

Konfigurasi auto-failover sesi EDC dari APN utama ke APN backup (bri-backup.qci6.idn) saat APN utama bermasalah.

Justifikasi

Insiden APN pool exhaustion membuat seluruh EDC tidak dapat bertransaksi.

Dampak yang Diharapkan

Layanan EDC tetap berjalan saat gangguan APN utama; availability EDC +0.3%.

PIC: Core Network Team · Vendor: Telkomsel

SIP-2026-008 LOW ON PROGRESS PROCESS

Target: 31 Des 2026

Jadwal PM generator & cek daya bulanan site remote

Deskripsi Rencana

Menetapkan jadwal preventive maintenance generator dan pengukuran beban daya setiap bulan untuk semua site remote.

Justifikasi

Beberapa site genset tidak teruji rutin sehingga gagal otomatis saat padam.

Dampak yang Diharapkan

Kesiapan daya cadangan >95% dan berkurangnya insiden kategori POWER.

50%

PIC: Field Support · Vendor: PT. Mitra Telko · Mulai: 01 Nov 2026

SIP-2026-009 LOW DONE CAPACITY

Target: 31 Agu 2026

Upgrade bandwidth 6 site metropolitan

Deskripsi Rencana

Upgrade backhaul fiber 50→100 Mbps untuk 6 site metropolitan dengan utilisasi >60%.

Justifikasi

Utilisasi fiber site metropolitan mendekati 60-70% pada jam sibuk.

Dampak yang Diharapkan

Utilisasi kembali ke <45% dan headroom trafik 2 tahun.

100%

PIC: Network Engineering · Vendor: Telkom · Mulai: 02 Jul 2026

SIP-2026-010 MEDIUM ON PROGRESS MONITORING

Target: 30 Nov 2026

Dashboard SLA real-time & notifikasi tiket

Deskripsi Rencana

Pengembangan dashboard SLA real-time berbasis web (bisa memakai laporan ini) dengan notifikasi otomatis tiket baru ke grup kerja terkait.

Justifikasi

Rekap manual membutuhkan 2 hari kerja per bulan dan berisiko telat eskalasi.

Dampak yang Diharapkan

Waktu penyusunan laporan turun dari 2 hari ke real-time; eskalasi lebih cepat.

80%

PIC: IT Digital · Vendor: Internal BRI · Mulai: 01 Okt 2026

Executive Summary

Ringkasan Performa — Oktober 2026

Tren Bulanan — Insiden per Tingkat Keparahan

Tren Availability Bulanan

Major Issue Bulan Ini

Aktivitas Maintenance

Incident Report & Top Problem Site

Status Tiket

Top Problem Site (Agregat 12 Bulan)

Daftar Insiden & Progres Penyelesaian

Service Availability & SLA Performance

Tren Downtime Bulanan

Rekap per Regional

Detail Availability per Lokasi

Traffic & Usage Report

APN & Pool Utilization

Utilisasi Pool APN

Tren Utilisasi POOL-EDC-A

SIM Utilization Report

Lokasi Penggunaan Tertinggi (Over Usage)

Lokasi Zero / Sangat Rendah Usage

Detail SIM Semua Lokasi

Backhaul Cellular

Tren Utilisasi Backhaul per Teknologi

Link Backhaul Terkongesti

Detail Seluruh Link Backhaul

Topologi HLD & LLD

High Level Design (HLD)

Low Level Design (LLD)

Root Cause Analysis (RCA)

Service Improvement Plan